Garanties, SAV et assurance de votre climatisation ou pompe à chaleur (2026)

Un guide de 10 chapitres à lire en ligne, imprimer ou enregistrer en PDF, avec un tableur, pour savoir qui doit payer quand votre climatisation ou votre pompe à chaleur tombe en panne, et le faire valoir.

• 10chapitres
• 23fiches et tableaux
• 37points de contrôle
• 9sources officielles citées

Vérifié avant chaque mise en ligne

• 54tests automatiquesrelancés à chaque mise en ligne : prix, liens, pages et données contrôlés avant publication.
• 9sources officielles citéeschaque règle et chaque chiffre reliés à leur texte officiel, que vous pouvez ouvrir.
• 23/10/2026éditionrègles et chiffres relus à cette date, mis à jour quand un texte change.

Construit à partir des textes et données de Service-public.fr, Légifrance.

Le jour où la climatisation s’arrête, la vraie question est : qui paie ? Selon l’âge de la machine et la cause, c’est le vendeur, le fabricant, l’installateur, votre assureur ou vous. Chacun a ses délais et ses conditions, et chacun renvoie volontiers vers l’autre. Ce guide vous dit dans quel ordre les interroger, quoi citer et quoi joindre.

Chaque règle est citée avec son article (code de la consommation, code civil, code des assurances) et la fiche officielle de service-public.gouv.fr qui la résume, pour que vous puissiez la vérifier. Nous ne vendons ni climatiseur ni assurance et ne touchons aucune commission : le guide est de votre côté.

NouveauClaude AC · Guide PDFGuide garanties et assurance10 chapitres · 2026

19 €

Obtenir le guide — 19 €Lire le chapitre 1 gratuitement

• 10 chapitres (environ 8 200 mots) : qui doit quoi, la garantie légale de conformité, vices cachés et fabricant, l’installateur, l’entretien et les preuves, l’assurance habitation, les voisins, les recours, les lettres types, la revente
• 23 fiches et tableaux, dont le tableau d’aiguillage, le tableau des sinistres et des délais et cinq lettres types
• Un tableur (Excel, Numbers, LibreOffice) : registre des garanties et journal des démarches

Accès immédiat : juste après le paiement, votre guide s’ouvre dans le navigateur ; imprimez-le ou enregistrez-le en PDF. 19 € TTC, payé une fois, sans abonnement.

Conforme à sa description, ou remboursé intégralement · garantie écrite dans nos conditions de vente

Pour 40 € de plus : Bibliothèque Clim et PAC de la maison 2026, 4 guides, soit 14,75 € le guide.

Paiement sécurisé Stripe · carte, Apple Pay, Google Pay · paiement unique, TVA incluse · accès immédiat après paiement · conditions de vente

Ce que vous obtenez

• Le tableau d’aiguillage : votre situation, à qui écrire en premier, quelle garantie invoquer.
• La garantie légale de conformité pas à pas : présomption de 24 mois, réparation ou remplacement sous 30 jours, prolongation après réparation, matériel acheté en ligne et posé par un autre.
• Le certificat du fabricant décodé : pièces, compresseur, main-d’œuvre, enregistrement, entretien exigé, extensions et assurances « panne ».
• Ce que doit l’installateur : réception, garanties des constructeurs, le changement de 2024 pour une clim ajoutée sur l’existant, assurances à demander.
• L’assurance habitation sinistre par sinistre : dégâts des eaux, dommages électriques, grêle, vol de l’unité extérieure, catastrophe naturelle, délais et franchises.
• L’escalier des recours : mise en demeure, SignalConso, médiateur, conciliateur, tribunal, avec les délais à ne pas laisser passer.
• Cinq lettres types, un registre des garanties et un journal de réclamation à remplir.

En images

Photos d’illustration, publiées par leurs auteurs sous licence libre.

Pour qui

• Les particuliers dont la climatisation ou la pompe à chaleur air-air (split, multisplit, gainable, mobile) vient de tomber en panne, de fuir ou de griller, et qui veulent savoir à qui écrire en premier
• Ceux qui viennent de faire poser une clim ou une PAC et veulent mettre leurs garanties en ordre avant d’en avoir besoin : enregistrement, réception, entretien, assurance
• Les propriétaires d’une PAC air-eau dont la pose ou une pièce pose problème, et qui veulent démêler garantie du matériel, responsabilité de l’installateur et assurance

Sommaire

1. Quand ça tombe en panne : qui doit quoi gratuit ci-dessous
2. La garantie légale de conformité, mode d’emploi
3. Vices cachés et garantie du fabricant
4. Ce que doit l’installateur
5. Entretien, carnet et preuves
6. L’assurance habitation, sinistre par sinistre
7. Les voisins et la copropriété
8. Faire valoir ses droits quand on vous dit non
9. Les lettres types
10. Vendre, louer, déménager : transmettre les garanties

Dans les chapitres payants : 34 points de contrôle à cocher, et 23 fiches ou tableaux dans tout le guide, chacun appuyé sur la règle ou la donnée qu’il cite.

Introduction

Le jour où une climatisation s’arrête en plein mois de juillet, la première question n’est pas technique. C’est : qui paie ? Selon la cause et l’âge de la machine, la réponse peut être le vendeur, le fabricant, l’installateur, votre assureur, celui du voisin, ou vous. Chacun a ses délais, ses conditions et ses formulaires, et chacun a tendance à renvoyer vers l’autre. Ce guide vous donne l’ordre dans lequel les interroger, les textes à citer, les preuves à réunir et les lettres à envoyer.

Mode d’emploi : le chapitre 1 vous dit en dix minutes vers qui vous tourner selon votre situation. Les chapitres 2 à 4 détaillent chaque garantie du matériel et de la pose, le chapitre 5 les preuves qui les font tenir (entretien, documents), le chapitre 6 l’assurance habitation, le chapitre 7 les voisins. Le chapitre 8 est la marche à suivre quand on vous dit non, le chapitre 9 contient les lettres types, le chapitre 10 ce qui se passe quand vous vendez, louez ou déménagez. Imprimez-le (Ctrl+P ou Cmd+P, puis « Enregistrer au format PDF ») : le registre des garanties et le journal de réclamation se remplissent au crayon.

Les règles citées sont celles en vigueur en octobre 2026, avec leur référence pour que vous puissiez les relire : code de la consommation (garantie légale de conformité, articles L217-3 et suivants ; garantie commerciale, articles L217-21 et suivants ; médiation, articles L611-1 et suivants), code civil (vices cachés, articles 1641 à 1649 ; garanties des constructeurs, articles 1792 à 1792-6 ; troubles de voisinage, article 1253), code des assurances (déclaration de sinistre, article L113-2 ; catastrophes naturelles, articles L125-1 et suivants ; assurance des constructeurs, article L243-2), décret n° 2020-912 du 28 juillet 2020 (entretien des climatisations et pompes à chaleur), code de procédure civile (article 750-1). Les fiches pratiques de service-public.gouv.fr sont citées quand elles résument une règle.

Chapitre 1 : Quand ça tombe en panne : qui doit quoi

Avant d’appeler qui que ce soit, trois informations décident de presque tout : la date (livraison du matériel et réception de la pose), la cause probable (le matériel, la pose, l’usage, ou un événement extérieur comme la foudre ou un dégât des eaux) et qui vous a vendu quoi (une seule entreprise en fourniture et pose, ou un matériel acheté d’un côté et posé de l’autre).

Les quatre débiteurs possibles

En fourniture et pose par la même entreprise, ce qui est le cas le plus fréquent pour un split ou une pompe à chaleur, le vendeur et l’installateur sont la même personne : vous n’avez qu’un interlocuteur pour la garantie légale et pour la pose, ce qui simplifie beaucoup les choses.

Le tableau d’aiguillage

Repérez votre ligne : elle vous dit à qui écrire en premier et quel chapitre lire.

Plusieurs lignes peuvent s’appliquer en même temps. Un bac de condensats qui déborde peut relever de la pose (pente insuffisante), de l’entretien (bac encrassé) et de l’assurance (dégâts dans le logement) : vous déclarez le sinistre à votre assureur dans les délais et vous écrivez à l’installateur. Les deux démarches ne s’excluent pas.

Les trois gestes à faire tout de suite

• Mettre en sécurité et arrêter les dégâts : couper l’appareil, et le disjoncteur dédié s’il y a de l’eau ou une odeur de brûlé ; éponger, protéger, mais ne rien démonter.
• Photographier avant toute intervention : l’unité intérieure et extérieure en place, l’écoulement des condensats, les liaisons, le support, l’écran de la télécommande avec le code erreur, les dégâts. Ces photos décident souvent d’un litige de pose, une fois la machine démontée il est trop tard.
• Noter la date et l’heure où vous avez constaté la panne ou le sinistre : c’est elle qui fait courir les délais de déclaration de l’assurance (chapitre 6) et le délai d’action des vices cachés (chapitre 3).

Votre fiche d’aiguillage (à remplir)

Ce qu’il ne faut pas faire

• Laisser un dépanneur quelconque ouvrir le circuit frigorifique d’une machine encore sous garantie : le fabricant comme l’installateur s’en saisiront pour refuser la prise en charge.
• Payer un « devis de diagnostic » au vendeur pour une panne survenue dans les deux ans sans avoir d’abord invoqué la garantie légale par écrit : elle est gratuite (chapitre 2).
• Jeter la pièce changée ou les débris : un expert d’assurance ou un juge peut vouloir les voir.
• Tout faire par téléphone. Un appel ne laisse pas de trace ; un courriel ou une lettre recommandée, si. Dès la première réponse négative, passez à l’écrit.

Aussi dans la Bibliothèque Clim et PAC de la maison 2026 : 4 guides en un achat, 59 €.

Questions fréquentes

Comment je reçois le guide ?

Juste après le paiement, vous arrivez sur votre page du guide, avec les tableurs à télécharger. Ajoutez-la à vos favoris : le lien reste valable et montre toujours la dernière version. Pour garder un PDF, enregistrez-la depuis votre navigateur (Ctrl+P ou Cmd+P, puis « Enregistrer au format PDF ») : la mise en page est prévue pour l’impression. Stripe vous envoie le reçu par e-mail, et « Retrouver mes achats », en bas de chaque page, vous renvoie le lien.

Le prix est-il TTC ? Est-ce un abonnement ?

19 € est le total, TVA incluse, payé une seule fois. Aucun abonnement, rien n’est prélevé ensuite. Vos données de carte vont à Stripe et ne nous parviennent jamais.

Ma clim a plus de deux ans : le guide m’est-il utile ?

Oui. Le chapitre 3 traite des vices cachés et de la garantie du fabricant, le chapitre 4 de la responsabilité de l’installateur, qui court en principe cinq ans après la découverte du dommage, et le chapitre 6 de l’assurance.

Vous me dites quel assureur ou quelle extension prendre ?

Non. Nous ne vendons ni assurance ni extension de garantie. Le guide vous donne les questions à poser et la grille pour lire votre contrat et votre certificat.

Quelle garantie avec votre achat ?

Le guide est garanti conforme à sa description : s’il ne s’ouvre pas ou contient une erreur, nous le corrigeons, et si nous ne le pouvons pas, nous vous remboursons intégralement (conditions de vente). Écrivez-nous à admin@tech-bharat.com. Un double paiement est toujours remboursé.

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19 € TTC, payé une fois sur Stripe, sous nos conditions générales de vente. Claude AC est un éditeur d’information ; le guide n’est ni un conseil juridique, ni une étude thermique, ni un conseil financier.